ガス給湯器トラブルの対処法
ガス給湯器が普及してからいつでも簡単にお湯が使えるようになったため、日常生活のなかでお湯を使う機会はとても増えました。
とくに寒い季節には重宝します。
そんなお湯が急に出なくなると、困る方はとても多いのではないでしょうか。
ガス給湯器は機械であることから、故障することもあります。
それでは、ガス給湯器にトラブルが発生した場合、どのような対処をすればいいのでしょうか。
業者に修理を依頼する前に、やっておかなければならないこともあります。
そこで、給湯器にトラブルが発生した場合の対処法についてご紹介します。
トラブルが発生した際にまず確認すべきこと
ガス給湯器にトラブルが発生したとき、すぐに修理業者に依頼することもありますが、その前に確認すべきことがあります。
もしかするとガス給湯器のトラブルではない可能性もあるため、まずは次のような点を確認してみましょう。
水は出るかどうか
お湯が出ないトラブルの場合、水がお湯にならないケースと、そもそも水すら出ないケース
に分けて考えられます。
ほかの水道も確認し、もし水自体が出なかっ
た場合は給湯器のトラブルではなく水が供給されていないということがわかります。
この場合、居住地域で断水が行なわれていないか、止水栓は閉まっていないか、水漏れしていないかなどを確認しましょう。
蛇口を何度か開け閉めするとお湯が出ることもあります。
ガスは正常に利用できているか
お湯にならない場合、ガスが正常に供給され ているかを確認しましょう。ガス自体が供給 されていない場合、ガスの元栓が閉まってい たり、ガスメーターが止まっていたりといっ たことが考えられます。
地震などによって 安全装置が作動している場合もあるため、 そういった点にも注意が必要です。
止まっているガスメーターは、自分で復帰させることができます。
各給湯器にはキャップがはめられた復帰ボタンが必ずついているので、ガスの元栓を締めてからそのボタンを押すと復帰させることが可能です。
表示ランプがつくまでしっかりと押し込み、ランプが消えれば使えるようになります。
ランプが消えるまではおよそ3分かかりますが、この間は絶対にガス機器を使用しないように注意しましょう。
エラー表示などコンピューター系のバグが発生している
リモコンにエラー表示が出ていたり、動作が不安定だったりする場合、給湯器のコンピュ ーターに問題が発生していることがあります。
このような場合、一度給湯器の電源を切ってから入れ直す、コンセントを抜き差しするなどの方法で直る可能性があります。
ガス給湯器に何らかのトラブルが発生した場合、まずはこういった点について確認が必要です。
このとき、周囲でガスの臭いがした場合にはすぐに窓やドアを開け、ガス栓を閉じてガス会社へ連絡しましょう。
ガス漏れは爆発する恐れがあるため大変危険です。
給湯器が故障していたら
確認しても特に問題はない、だけどお湯が出ない。
この場合、給湯器が故障している可能性が高くなります。
給湯器の修理は認定資格がないと行なえないため、資格を持っていない場合は業者に修理を依頼します。
修理を依頼する場合、給湯器の型式を確認されます。
修理業者によって修理部品のストックがどれくらいあるのかが異なるほか、型式によってはすでに部品の生産・供給がストップしていることもあります。
型式を確認し、対応できない場合は修理ではなく交換となることもあるのです。
型式は給湯器本体の銘板に書かれています。
基本的に、メーカーは生産終了から10年間は部品を保有しておくことになっています。そのため、現在も生産されている、または生産終了から10年以内であれば修理を受けることができると考えられます。
逆に、生産終了から10年が過ぎているとメーカーが部品を保有していないケースのほうが多いため注意が必要です。
修理や交換までにかかる時間
給湯器の修理や交換にどれだけの時間がかかるかは、依頼する業者の従業員数や営業時間などによっても変わります。
従業員が多く、営業時間が長い場合はすぐに対応してもらえる可能性が高くなります。
逆に、従業員が少なくて営業時間が短い場合は、やや時間がかかることもあります。
また、故障の程度や在庫によっても変わります。
修理の場合も交換の場合も、まずは現状の確認が行なわれます。
早ければ依頼当日に確認してもらうことができますが、すぐに修理や交換が始まるわけではありません。
たとえば修理の場合、今ある部品で修理ができなければ部品を取り寄せる必要があります。
交換の場合、希望する機種がなければこちらも取り寄せる必要があります。
このように、修理や交換は依頼してからすぐに始まらないケースもあります。
そのため、給湯器のトラブルを確認したら、できるだけ早く依頼するようにしましょう。
修理と交換のどちらを選ぶか
給湯器トラブルが発生した結果、修理が必要となることもあります。このときに気になるのが、修理すべきか交換すべきかという点です。
給湯器も新しいものが登場しているため、交換してしまった方が良いのではないかと考えることもあるかもしれません。
では修理と交換のどちらを選べば良いのか、どのように判断すればいいのでしょうか。
修理と交換の最も大きな判断基準は、給湯器の使用年数です。
給湯器の耐用年数は使用頻度や環境によっても変わりますが、一般的には10年～15年だとされています。
もちろん使わなければ劣化するスピードは遅くなりますが、その場合でも経年劣化によって状態は徐々に悪くなっていくため、いつまでも使い続けることはできません。
とはいえ、10年経ったら途端に使えなくなるわけではなく、多くの給湯器では10年経った後でも使うことができます。
ただし、耐用年数を超えるとトラブルの発生率は高くなるため、一度修理してもすぐまたすぐトラブルが発生してしまう可能性があります。
修理部品の供給がいずれストップしてしまうことも考えると、設置後10年以上経過している場合には修理よりも交換を選ぶほうがいいともいえます。
また、給湯器の保証期間も大きな判断基準となります。購入した業者によってどれだけの保証期間がつくかは異なりますが、この保証期間の範囲であれば無料で修理を受けられるため、ひとまず修理を依頼するといいでしょう。
保証期間が10年近いケースもあるため、この場合は耐用年数が近いとしても修理してもらうほうがいいでしょう。
修理を依頼する前に、しっかりと確認を
給湯器のトラブルが発生すると、慌てて修理を依頼することが多くあります。
お湯が出ないのは不便であるため、焦ってしまう場合もあります。
しかし、今回ご紹介したように修理を必要としないトラブルもあるため、依頼する前にしっかりと確認することが大切です。
それでもお湯が出なかった場合には、早めに業者に連絡しましょう。
給湯器の修理を行なう業者はさまざまで、費用や修理にかかる時間なども変わってきます。
納得できる修理を受けるためにも、修理業者はきちんと比較して選ぶようにしましょう。
人気のガス給湯器販売比較おすすめランキング
キンライサー
キンライサーの特徴は、なんと言っても施工後のお客様負担完全0円で「商品10年保証」と「工事10年保証」を独自に付けているところです。
最近では、10年保証を付けている業者が増えてきましたが、完全無料の10年保証を付けたのはコノ会社が初めてです。
2点目、上記保証に加えて、キンライサー自体が建設業総合保険に加入しているので、万が一、工事事故が発生した場合（本来発生してはならない）も保証されるので二重の安心感があります。
3点目に社員教育研修も積極的に行っているようで、実際の口コミ評価などを見ると、かなりの高評価を受けています。
ホームページにもたくさんの社員の写真が掲載されていて安心感があります。
肝心の工事も、社員教育をしっかり受けている工事担当者が迅速で丁寧な仕事をしてくれて信頼できると評判です。
4点目に、在庫を自社内に確保することにより、「お湯が出ない」緊急事態にスピード対応が可能というところも高く評価できます。
販売価格は激安店と比べると、特別安くはないですが、充実したサービスとの総合評価でキンライサーの1位は不動ではないでしょうか。
給湯器のアイリン
アイリンの場合、商品と工事10年保証がついていますが、販売価格を見る限り、しっかりと保証料分の費用が給湯器価格に上乗せになるようです。
ただし、過去の苦い経験を元に10年保証をつける決心をした解説など独自のストーリーがあるところは会社として好感を持てます。
自社の作業スタッフが少ないと見られ、下請業者に工事を依頼しているため、自社施工の会社と比べると、色々な意味で精度に不安が残ります。
対応エリアは関東のみとなっており、関西からの依頼には対応していないようです。
ただ、東京の近隣エリアについては、レスキューサポートを提供しており、この対応エリアでのスピード対応には自信が感じられて期待できそうです。
施工実績も多数掲載があり、お客様アンケートも充実しています。
サイト上ではお客様からの評判も上々です。
ほっとハウス
この会社の良いところは、下請け業者ではなく自社で工事担当者を用意しているところです。
ほっとハウスのホームページを見ていると、他社と内容がかなり酷似していて、他社を徹底的にベンチマークして研究しているのが伺えます。
対応エリアは関東の1都3県で、関西でのサービスはありません。
商品7年保証を大きく載せていますが、他社に比べると低保証と言えるかも知れません。
緊急対応も「ほっとハウスだけの」と大々的にうたっているレンタル給湯器は以前から他社にあるサービスで、ほっとハウス限定のオリジナルサービスでは無いようです。
お客様の声や施工事例を積極的に掲載していて、安心感が増します。
施工までの流れについてはマンガの解説もあるので、緊急時の不安を払拭してくれる分かりやすさには好感を持てます。
住設.com
住設.comという店名から分かるように、以前から住宅設備のオンライン販売を積極的に行っており、オンラインだけで完結できるようなシステム化されたホームページが魅力です。
オンライン販売がメインなので、給湯器の販売のみ（工事無し）の注文も可能なのが特徴。
対応エリアは日本全国をカバーしており、規模的には文句無しです。
しかし、自社スタッフではカバーしきれず、現地の協力業者が住設.comから指示を受けて作業するスタイルとなります。
自社スタッフではないので、その工事品質は大丈夫？？と不安が残ります。
保証については、あんしん保証とあんしん保証プラスという延長保証がありますが、有料です。
電話受付は17時までとなっていて、緊急を要するサービスとしては不満が残る点になりそうです。
ホームページにはお客様の声や施工事例を積極的に掲載しており、安心感が増します。
ガスペック
施工実績やお客様の声の紹介など、一般的な給湯器ネット販売会社と同じような内容とサービスを提供していることを見ることができます。
ガスペックの良いところは、施工済みマンションの一覧や、過去型番から交換可能な商品への誘導、あるいはエラーコードの一覧など、じっくり検討されるお客様には親切で、内容が充実していて好感がもてる点です。
工事は全国対応となっていますが、自社対応エリアは関東の1都4県で、それ以外のエリアは協力業者が対応するようです。
工事品質に拘っているという記載と少しズレを感じます。
延長保証は用意されていますが、すべて有料となっています。
スピード対応可能！と載せていますが、電話の受付時間が18:30までなのは残念。
キンライサー
給湯器のアイリン
ほっとハウス
住設.com
ガスペック
